本頁為英文版 Refund Policy 的中文譯本；如兩者不一致，以英文版為準。
本政策適用於在本網站或 Duck Do 桌面應用中購買的用量包。這些訂單由我們的記錄商戶 Creem（Armitage Labs OÜ）銷售。是否符合退款條件由我們按本政策判斷，批准後由 Creem 原路退回你的付款方式。在 iOS 或 Android 應用內的購買見第 7 條。
1. 退款期限
購買之日起 14 天內，只要該用量包的 credits 一點都沒用過，即可申請全額退款，無需說明理由。
2. 已經用過的用量包
我們不按比例退。只要這個包裡的 credits 被用過，該包及其剩餘 credits 就不再可退——和「訂閱一個工具並在計費週期內使用過就不再退款」是同一套規則。credits 按購買先後順序視為被使用。
如果你認為是被錯誤扣費而不是改變主意，第 3 條不受本規則限制，隨時可以找我們核查。
3. 因我方故障產生的費用
因我方故障導致任務失敗的——例如伺服器重啟或上游模型服務故障——失敗任務消耗的用量不收費，或自動退回你的餘額。如你認為被錯誤扣費，隨時都可以聯絡我們（不限於退款期限內），我們會更正。
4. 不予退款的情形
- 已經用掉過 credits 的用量包（不按比例退），第 3 條所述情形除外。
- 購買超過 14 天后提出的申請，法律另有規定或因我方錯誤導致的購買除外。
- 你沒有付費的贈送、活動或禮品 credits。
- 在法律允許的範圍內，因欺詐或嚴重違反服務條款而被關閉的帳號。
如果我們在你沒有違約的情況下關閉你的帳號（例如停止提供本服務），無論何時購買，我們都會退還已購 credits 的剩餘餘額。
5. 如何申請退款
- 找到你的訂單：開啟 Creem 發來的收據電子郵件。銀行帳單上顯示的扣款名稱是「CREEM.IO* STORE」。
- 把帳號郵箱和收據上的訂單號發到 [email protected]。
- 批准的退款由 Creem 原路退回；視銀行而定，通常 5–10 個工作日到帳。
6. 退款之後
被退款的 credits 會從你的餘額中扣除。如果在申請退款後又用掉了其中一部分，餘額可能變為負數，付費用量會暫停，直到結清。
向銀行發起拒付前請先聯絡我們——帳單問題我們通常能更快解決。拒付處理期間，帳號的付費用量可能被暫停。
7. App Store 與 Google Play
在 iPhone 應用內購買的 credits 由 Apple 銷售，在 Android 應用內透過 Google Play 購買的由 Google 銷售。這些購買的退款由 Apple（reportaproblem.apple.com）或 Google（透過 Google Play）按其政策處理，我們無法代為退款。Apple 或 Google 退款後，相應的 credits 會從你的餘額中扣除。
8. 你的法定權利
本政策不限制你依據消費者法律享有的任何權利。如你是歐盟或英國的消費者，購買數字內容享有 14 天撤回權。開始使用 credits 即表示你要求我們立即開始提供服務，並知悉已使用部分的撤回權隨之喪失；未使用的 credits 仍按上文規則可退。
9. 聯絡方式
Beijing Weijing Technology Co., Ltd（以 Mayuniverse 名義經營）
No. 183-2141, Longtang Road (Liqiao Section), Liqiao Town, Shunyi District, Beijing, China
郵箱：[email protected]