Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Contactar con soporte

Preguntas, informes de errores o comentarios sobre las apps.

[email protected]

En la app de escritorio también puedes enviar comentarios desde Settings → Feedback & Help; se adjuntan la versión de la app, la versión del sistema y el modelo del dispositivo, pero no tus conversaciones.

Facturación y reembolsos

Recibos, pagos fallidos, reembolsos y facturas fiscales.

Las compras en la web y en la app de escritorio las vende Creem, nuestro Merchant of Record (vendedor registrado); el recibo llega de Creem y el cargo aparece en tu extracto como "CREEM.IO* STORE". Para reembolsos o dudas de facturación, escríbenos con tu número de pedido. Lee la Política de reembolso.

Cuenta y datos

Saldo, historial de compras, dispositivos con sesión iniciada y solicitudes de privacidad.

Para preguntas sobre tu saldo o tus compras, escribe a [email protected]. Para solicitudes de privacidad, escribe a [email protected]. Consulta la Política de privacidad.

Respuestas rápidas

Una tarea falló: ¿se me cobró?

Si una tarea falla por un error nuestro, el uso que consumió no se cobra. Si crees que se cobró algo por error, escríbenos con la hora y el nombre de la sesión y lo revisaremos.

¿Cómo borro mis datos?

En iPhone, ve a Settings → Delete account para borrar tus datos de Duck Do. Los datos de las sesiones del Mac están en tu Mac; puedes eliminarlos en Settings → Privacy → Clean up storage o borrando la carpeta de datos de la app. Consulta la Política de privacidad para saber qué conservamos y por qué.

No puedo iniciar sesión después de reinstalar.

Los tokens de inicio de sesión se guardan por dispositivo en el almacenamiento seguro del sistema, así que tras reinstalar hay que volver a iniciar sesión. Usa el mismo correo o la misma cuenta de Google que antes; tus chats en la nube, tu memoria y tu saldo están vinculados a tu cuenta, no al dispositivo.