Assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Contacter l'assistance

Questions, signalements de bugs ou commentaires sur les apps.

[email protected]

Dans l'app de bureau, vous pouvez aussi envoyer un commentaire via Settings → Feedback & Help ; la version de l'app, la version du système et le modèle de l'appareil sont joints, mais pas vos conversations.

Facturation et remboursements

Reçus, paiements refusés, remboursements et factures fiscales.

Les achats sur le web et dans l'app de bureau sont vendus par Creem, notre Merchant of Record (revendeur officiel) ; le reçu vient de Creem et le prélèvement apparaît sur votre relevé sous le nom "CREEM.IO* STORE". Pour toute question de remboursement ou de facturation, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Lisez la Politique de remboursement.

Compte et données

Solde, historique d'achats, appareils connectés et demandes relatives à la vie privée.

Pour toute question sur votre solde ou vos achats, écrivez à [email protected]. Pour les demandes relatives à la vie privée, écrivez à [email protected]. Voir la Politique de confidentialité.

Réponses rapides

Une tâche a échoué — ai-je été facturé ?

Si une tâche échoue à cause d'une erreur de notre part, l'usage consommé n'est pas facturé. Si vous pensez qu'un montant a été facturé par erreur, écrivez-nous en indiquant l'heure et le nom de la session, et nous vérifierons.

Comment supprimer mes données ?

Sur iPhone, allez dans Settings → Delete account pour supprimer vos données Duck Do. Les données des sessions Mac se trouvent sur votre Mac ; vous pouvez les supprimer dans Settings → Privacy → Clean up storage, ou en supprimant le dossier de données de l'app. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir ce que nous conservons et pourquoi.

Je n'arrive pas à me connecter après une réinstallation.

Les jetons de connexion sont stockés par appareil dans le stockage sécurisé du système ; une réinstallation exige donc une nouvelle connexion. Utilisez le même e-mail ou le même compte Google qu'avant ; vos chats dans le cloud, votre mémoire et votre solde sont liés à votre compte, pas à l'appareil.