Como podemos ajudar?
Cobrança e reembolsos
Recibos, pagamentos recusados, reembolsos e notas fiscais.
As compras na web e no app para desktop são vendidas pela Creem, nossa Merchant of Record (vendedora responsável); o recibo vem da Creem e a cobrança aparece no seu extrato como "CREEM.IO* STORE". Para reembolsos ou dúvidas de cobrança, envie um e-mail com o número do pedido. Leia a Política de Reembolso.
Conta e dados
Saldo, histórico de compras, dispositivos conectados e solicitações de privacidade.
Para dúvidas sobre o seu saldo ou compras, envie um e-mail para [email protected]. Para solicitações de privacidade, envie um e-mail para [email protected]. Veja a Política de Privacidade.
Respostas rápidas
Uma tarefa falhou — fui cobrado?
Se uma tarefa falhar por um erro nosso, o uso consumido não é cobrado. Se você acha que algo foi cobrado por engano, envie um e-mail com o horário e o nome da sessão, e nós vamos verificar.
Como apago os meus dados?
No iPhone, vá em Settings → Delete account para apagar os seus dados do Duck Do. Os dados das sessões do Mac ficam no seu Mac; você pode removê-los em Settings → Privacy → Clean up storage ou apagando a pasta de dados do app. Veja a Política de Privacidade para saber o que guardamos e por quê.
Não consigo entrar depois de reinstalar.
Os tokens de login são guardados por dispositivo no armazenamento seguro do sistema, então uma reinstalação exige um novo login. Use o mesmo e-mail ou a mesma conta Google de antes; seus chats na nuvem, sua memória e seu saldo estão vinculados à sua conta, não ao dispositivo.