サポート

どのようなご用件ですか？

サポートに問い合わせる

アプリに関するご質問、不具合の報告、ご意見。

デスクトップアプリでは Settings → Feedback & Help からもフィードバックを送れます。アプリのバージョン、OS のバージョン、デバイスのモデルが添付されますが、会話の内容は含まれません。

請求と返金

領収書、支払いの失敗、返金、税務用の請求書。

ウェブとデスクトップでの購入は、Merchant of Record（販売事業者）である Creem が販売します。領収書は Creem から届き、明細には "CREEM.IO* STORE" と表示されます。返金や請求に関するご質問は、注文番号を添えてメールでお問い合わせください。返金ポリシーもご覧ください。

アカウントとデータ

残高、購入履歴、サインイン中のデバイス、プライバシーに関するご依頼。

残高や購入に関するご質問は [email protected] へ、プライバシーに関するご依頼は [email protected] へメールしてください。プライバシーポリシーもご覧ください。

よくある質問

タスクが失敗しました。料金はかかりましたか？

当社側のエラーでタスクが失敗した場合、そのタスクで消費した利用分は請求されません。誤って請求されたと思われる場合は、日時とセッション名を添えてメールでお知らせください。確認いたします。

データを削除するには？

iPhone では Settings → Delete account で Duck Do のデータを削除できます。Mac のセッションのデータは Mac 上にあり、Settings → Privacy → Clean up storage で削除するか、アプリのデータフォルダを削除してください。当社が保持するデータとその理由はプライバシーポリシーをご覧ください。

再インストール後にサインインできません。

サインイン用のトークンはデバイスごとにシステムの安全な保管領域に保存されるため、再インストール後はもう一度サインインが必要です。以前と同じメールまたは Google アカウントをお使いください。クラウドチャット、メモリ、残高はデバイスではなくアカウントに紐づいています。